為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到住戶滿意度，實現(xiàn)安全責(zé)任事故為零，自2021年1月中旬以來，繡園管理中心成立9個組團服務(wù)團隊，目前水仙居、柏樹林兩個組團試先開始運行，由組團主管，客服、工程、秩序、保潔組成，制定服務(wù)實施方案，積極開展各項工作，通過培訓(xùn)、會議、現(xiàn)場指導(dǎo)不斷推進“3+1”組團物業(yè)服務(wù)管理模式。
加強培訓(xùn)、提升服務(wù)質(zhì)量。 2021年1月中旬，開展華遠(yuǎn)項目部“3+1”物業(yè)服務(wù)模式培訓(xùn)班，聘請物業(yè)顧問張雙喜老師主講，在開班儀式上繡園經(jīng)理王銅川對此次培訓(xùn)作出要求，傳達(dá)公司“3+1”物業(yè)服務(wù)模式的重點工作思路。根據(jù)物業(yè)管理工作過程中發(fā)生的實際案例為主題，講解最為專業(yè)的處理方式。從客服、過程、秩序、保潔進行全面詳細(xì)的講解，使組團人員更加細(xì)致的掌握組團服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
信息整理、精細(xì)化物業(yè)服務(wù)。 2月初，開通組團客服微信，并在樓宇單元宣傳欄進行公示組團主管照片及微信工作賬號，添加住戶微信，一對一進行服務(wù)，客服入戶開展住戶信息登記1500余戶，對住戶詳細(xì)信息打印裝盒存檔?？头咳諏怯钸M行全面巡查，分類登記存在的各類問題，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人處理維修。共巡查問題400余項，已處理370處，其中未處理30處均是工程瑕疵問題，已傳達(dá)項目進行維修處理。
問題整改，提升組團環(huán)境面貌。2月中旬通過一個禮拜的整體巡查，在管理中心各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門員工40人，對柏樹林、水仙居組團環(huán)境衛(wèi)生進行集中整理，撿拾草坪煙頭、白色垃圾，清理樓宇內(nèi)走廊、水房井雜物175處。沖洗道路，領(lǐng)導(dǎo)班子對組團工作開展完成情況現(xiàn)場檢查指導(dǎo),對工作中存在的問題更細(xì)化的進行詳細(xì)說明，要求組團各項服務(wù)工作必須更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化，最終實現(xiàn)“3+1”組團服務(wù)的目標(biāo)。
集體活動，增強團隊服務(wù)意識 。組團實行每周四集體活動，增強團隊服務(wù)意識和凝聚力，更加融合的投入到日常工作中，根據(jù)每周巡查工作總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，使組團環(huán)境衛(wèi)生更加干凈整潔。
經(jīng)驗積累，不斷提高服務(wù)水平。 前期的工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組團各項工作已步入規(guī)范階段，各崗位人員已掌握工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，通過近2個月的努力，組團“3+1”物業(yè)服務(wù)工作已達(dá)到成效，組團環(huán)境面貌得到了很大的提升，在后期的服務(wù)工作中，我們將會嚴(yán)格按照公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到住戶滿意，為華遠(yuǎn)項目部持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。
