為深入踐行“四種經(jīng)營(yíng)理念”，陳家山管理中心用“乙方思維”重構(gòu)服務(wù)模式。從“等著干”到“找著干”，從“過(guò)得去”到“過(guò)得硬”，一系列看得見的變化正在陳家山中心悄然發(fā)生。
從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”：需求清單變服務(wù)清單。以前是居民反映了才去修，現(xiàn)在每周的巡查就像是“體檢”提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。將“乙方思維”融入日常巡查，組建黨員先鋒隊(duì)帶隊(duì)排查，累計(jì)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞、污水井堵塞等隱患 23 處，全部建立臺(tái)賬限時(shí)整改，其中18處問(wèn)題隱患不等居民反映就已解決。這種“超前一步”的服務(wù)，讓服務(wù)投訴量直降了60%。
從“粗放管理”到“精細(xì)服務(wù)”：小處著手見匠心。老調(diào)度樓后垃圾臺(tái)曾是轄區(qū)“老大難”問(wèn)題，存在清運(yùn)不及時(shí)、異味擾民的情況。中心用“成本管控”理念重構(gòu)方案，重建垃圾臺(tái)時(shí)加裝遮雨頂棚，避免雨水浸泡產(chǎn)生污水。協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)車每周定時(shí)清運(yùn)，細(xì)節(jié)里藏著服務(wù)溫度，針對(duì)小區(qū)內(nèi)晾衣繩松動(dòng)、下垂，居民晾衣不方便的問(wèn)題，該中心迅速行動(dòng)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的10組晾衣架集中進(jìn)行維護(hù)，這些“不起眼”的改進(jìn)，讓服務(wù)既有力度更有溫度。
從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”：凝聚服務(wù)合力。“汛期”巡查不能自掃門前雪，打破部門界限，組織物業(yè)運(yùn)行部、綜合管理部等多部門聯(lián)合巡查，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的河西小樓滑坡區(qū)居民，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)撤離通知書，簽訂搬離確認(rèn)單，這種“效率提升”理念下的協(xié)同作戰(zhàn)，讓汛期響應(yīng)速度提升60%。
下一步，該中心將繼續(xù)以“四種經(jīng)營(yíng)理念”為筆，在民生需求的畫布上細(xì)細(xì)描摹，讓每一項(xiàng)服務(wù)都飽含民生溫度，不斷推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，為項(xiàng)目部華遠(yuǎn)物業(yè)品牌建設(shè)添磚加瓦。
